Helpdesk là gì? IT helpdesk là gì? Trọn bộ cẩm nang nghề nghiệp IT helpdesk

IT HelpDesk là người giải quyết và xử lý những sự cố tương quan đến máy tính, máy in hoặc mạng lưới hệ thống công nghệ tiên tiến … cho người dùng ( end-user ) và là người liên kết giữa doanh nghiệp. Vậy cùng 123 job khám phá Helpdesk là gì ? Trọn bộ cẩm nang nghề nghiệp IT helpdesk nhé .

Helpdesk đang được sử dụng rất nhiều trong những dịch vụ dạng Customer Service. Các giải pháp phần mềm Helpdesk giúp cho các công ty giải quyết được những khiếu nại của khách hàng nhanh và hiệu quả hơn bằng cách sẽ tự động hóa quy trình với những hệ thống quản lý Ticket. 

Dịch vụ it helpdesk mới nghe thì sẽ có vẻ đơn giản nhưng thực ra cũng làm khá nhiều người cảm thấy khó hiểu và cũng sẽ bị lẫn lộn giữa các khái niệm dịch vụ it helpdesk, IT Service Desk… Vậy thì IT Helpdesk có phải là phòng IT không? Làm vị trí IT Helpdesk là làm gì và có cơ hội phát triển nghề nghiệp thế nào? Có những kiến thức kỹ năng gì để làm một IT helpdesk? Bài viết này sẽ đi giải đáp thắc mắc phần nào của những câu hỏi đó.

I. Helpdesk là gì? IT helpdesk là gì?

Helpdesk là gì ? IT helpdesk là gì ?

1. Khái niệm helpdesk là gì?

Helpdesk hay còn được gọi đó là Service Desk là một bộ phận hỗ trợ dịch vụ, có những vai trò cung cấp thông tin và có các dịch vụ quản lí hỗ trợ, nhằm xử lý đến các yêu cầu bên trong hoặc ngoài công ty. Helpdesk chính đó sẽ là  điểm nối mấu chốt giữa những người dùng và doanh nghiệp, tổ chức.

2. Khái niệm IT helpdesk là gì?

IT Helpdesk là một bộ phận thuộc phòng IT, có những trách nhiệm hỗ trợ người sử dụng (nội bộ hoặc bên ngoài công ty) hay những vấn đề có liên quan đến kỹ thuật hay dịch vụ IT.  IT Helpdesk là nơi liên lạc và tiếp nhận đến các yêu cầu từ người sử dụng để có thể xử lý hoặc chuyển đến những bộ phận thích hợp.

Nhiệm vụ chính của nhân viên IT Helpdesk:

• Hỗ trợ đến những người sử dụng khi có những bất kể yếu tố về kỹ thuật nào khi có tương quan đến phần cứng, ứng dụng, hay mạng máy tính, điện thoại thông minh hay về những những ứng dụng trên những máy tính người dùng .
• Cung cấp về những thông tin về những dịch vụ IT khi có nhu yếu từ người sử dụng .
• Chuyển thông tin đến những bộ phận tương quan khác ở trong phòng IT nhằm mục đích bảo vệ được những nhu yếu hay sự cố sẽ được xử lý. Theo dõi đến những quy trình tiến độ giải quyết và xử lý và những sự phản hồi người sử dụng mỗi khi thiết yếu .

Xem thêm: Tiềm năng không ngờ của thị trường trí tuệ nhân tạo trong thời đại mới

II. Vị trí của IT Helpdesk trong bộ phận IT 

Vị trí của IT Helpdesk trong bộ phận IT   

Với một công ty khi có ít nhân viên, có thể sẽ không có bộ phận IT Helpdesk riêng biệt trong phòng IT. Trong trường hợp đó khi công việc sẽ thường không được định nghĩa rõ ràng và với một người có thể kiêm được nhiều việc. Tuy nhiên với những công ty khi có nhiều những nhân viên và có những hệ thống IT phức tạp thì IT Helpdesk đó chính là một bộ phận riêng biệt sẽ có đến những chức năng và nhiệm vụ riêng.

Trong khi có các dịch vụ mà phòng IT cung cấp là khá rộng, ngay từ thiết kế, xây dựng, triển khai đến các ứng dụng, cơ sở hạ tầng IT đến thiết lập, việc quản lý các quy trình hoạt động của bộ phận IT, quản lý và sẽ giải quyết sự cố, quản lý thiết bị IT… thì dịch vụ it helpdesk là nơi đầu tiên khi tiếp nhận yêu cầu hay về những thông tin sự cố liên quan đến dịch vụ IT từ users trong các hoạt động hàng ngày của mỗi một doanh nghiệp. Tùy vào từng vấn đề mà họ có thể xử lý được ngay hoặc sẽ chuyển đến những bộ phận khi có liên quan.

III. Công việc của một IT helpdesk 

IT helpdesk có thể sẽ là một bộ phận khi được phân công rõ ràng trong những công ty quy mô lớn, cũng có thể đó sẽ chỉ là công việc có được một vị trí khác kiêm nhiệm nếu như đó chính là công ty ít người. Bởi vậy, với những tổ chức công việc của IT helpdesk trong mỗi doanh nghiệp lại có những sự khác nhau. Tuy nhiên, với những trách nhiệm và nhiệm vụ của dịch vụ it helpdesk trong bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều rất rõ ràng:

• Kết hợp được với những nhân sự của mỗi bộ phận IT xử lý đến những sự cố về máy móc, máy tính và công nghệ tiên tiến .
• Tiếp nhận những nhu yếu từ những bộ phận khác trong công ty và sẽ giải quyết và xử lý yếu tố về kỹ thuật trong những phần cứng, ứng dụng, mạng máy tính, những ứng dụng, điện thoại cảm ứng, …
• Theo dõi đến những quá trình giải quyết và xử lý những sự cố và với những sự phản hồi lại người nhu yếu nếu như cần .
• Quản trị website, với những mạng lưới hệ thống thông tin, server và hosting của mỗi doanh nghiệp .
• Thực hiện đến những việc thiết lập những phần cứng, ứng dụng, máy tính và những thiết bị ngoại vi cho nhân sự trong mỗi doanh nghiệp .
• Ứng dụng về những thiết bị để hoàn toàn có thể phát hiện kịp thời về những yếu tố có trong mẫu sản phẩm / dịch vụ sẽ nhằm mục đích kiểm soát và điều chỉnh, khắc phục được sớm và sẽ nhằm mục đích bảo vệ được những chất lượng cho những mẫu sản phẩm / dịch vụ đó .
• Cung cấp được những thông tin và giải đáp vướng mắc cho những người mua, nhà góp vốn đầu tư hoặc cổ đông về những yếu tố tài liệu, công nghệ tiên tiến, kỹ thuật, … Góp phần giúp mỗi một doanh nghiệp đưa ra những quyết định hành động quan trọng trong kinh doanh thương mại .

Có thể thấy, IT helpdesk đó chính là một bộ phận vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Không chỉ đó là với những doanh nghiệp hoạt động được trong lĩnh vực công nghệ mà với bất cứ trong mỗi công ty nào cũng cần đến IT helpdesk để với mọi hoạt động sẽ được diễn ra thuận lợi nhất và an toàn. Vì thế, IT helpdesk đó sẽ là một lựa chọn việc làm rất đáng để xem xét mỗi khi tìm việc làm công nghệ thông tin.

Xem thêm: Kinh nghiệm tự học lập trình và con đường trở thành lập trình viên chuyên nghiệp

IV. Yêu cầu trong công việc của các IT helpdesk là gì?  

Yêu cầu trong việc làm của những IT helpdesk là gì ?

1. Yêu cầu học vấn

Tuyển dụng it helpdesk cần học gì? Về cơ bản, việc yêu cầu về học dịch vụ it helpdesk cũng tương tự như những việc làm IT phần cứng hoặc việc làm IT phần mềm khác

• Tốt nghiệp ĐH, cao đẳng hoặc tốt nghiệp tầm trung về nghành công nghệ thông tin .
• Có những bằng cấp, chứng từ công nghệ thông tin tương quan .

• Có chứng chỉ về kỹ sư hệ thống Microsoft Certified Professional.

  Xem thêm: Chuyên viên là gì? Ngạch chuyên viên theo quy định mới nhất | Intalents

2. Kinh nghiệm làm việc

• Có những kiến thức chuyên sâu về hệ điều hành, điện thoại, phần cứng và phần mềm, đặc biệt đó chính là những loại mà mỗi doanh nghiệp tuyển dụng it helpdesk đều đang sử dụng.

• Thành thạo đến những ứng dụng quản trị IT, thiết bị và với mỗi ứng dụng quản trị sự cố kỹ thuật .
• Thành thạo về những chủ trương IT, quá trình IT tương quan đến người dùng .

• Đối với những doanh nghiệp khi đang tuyển dụng it helpdesk, IT helpdesk cần nắm vững đến những cơ sở hạ tầng IT  và với những ứng dụng quản trị mà mỗi doanh nghiệp khi đang sử dụng.

3. Kỹ năng mềm và những kỹ năng khác

• Kỹ năng để tiếp xúc đủ để hoàn toàn có thể lý giải những thuật ngữ, hay với những kiến thức và kỹ năng trình độ cho những nhân sự khác trong công ty, cho mỗi người mua và đối tác chiến lược .
• Khả năng để thao tác độc lập và việc phối hợp theo nhóm đều tốt .
• Luôn kiên trì và luôn nhẫn nại trong việc làm .
• Không ngừng update đến những kiến thức và kỹ năng về máy tính, kỹ thuật, công nghệ tiên tiến mới để cải tổ được những hiệu suất việc làm .
• Có năng lực để nghiên cứu và phân tích yếu tố khoa học và để giải quyết và xử lý những sự cố nhạy bén .
• Có vốn về tiếng Anh chuyên ngành tốt .

4. Tính cách

• Chăm chỉ, luôn nhiệt tình và có tính cầu thị .
• Trung thực, cẩn trọng, chịu khó, có những ý thức nghĩa vụ và trách nhiệm cao, chịu được áp lực đè nén của việc làm .
• Biết cách để bàn luận và góp phần đến những quan điểm cá thể .

Xem thêm: Kỹ năng nghề nghiệp quan trọng nhất nhân viên QC cần phải có

V. Mức lương của IT helpdesk 

 

Mức lương của IT helpdesk

Bởi công việc của dịch vụ it helpdesk ở mỗi một công ty lại nhau nên về mức thu nhập cũng khác nhau. Phổ biến nhất vẫn là về những mức thu nhập 8 – 12 triệu đồng/tháng. Nếu như trong lĩnh vực kinh doanh của mỗi công ty là công nghệ thông tin và và bạn khi có nhiều kinh nghiệm chuyên môn hơn thì hoàn toàn có thể kiếm được từ 20 triệu đồng/tháng với vị trí IT helpdesk.

Tuy nhiên, IT helpdesk là một ngành nghề có những thiên hướng phát triển rộng nên bạn sẽ hoàn toàn có thể trau dồi thêm nhiều những kinh nghiệm và “lấn sân” sang những lĩnh vực khác của IT. Hoặc bạn có thể từ vị trí IT helpdesk thăng tiến được lên các vị trí cao hơn trong những bộ phận IT. Khi đó thì bạn sẽ hoàn toàn có thể việc đàm phán mức lương của mình cao hơn nữa.

Một số công việc bạn có thể phát triển từ vị trí tuyển dụng it helpdesk lên là:

• Trưởng nhóm IT Helpdesk
• Quản trị viên mạng lưới hệ thống mạng
• Quản trị viên mạng lưới hệ thống
• Quản trị ứng dụng
• Chuyên gia bảo mật
• Quản trị tài liệu

• Chuyên viên quản lý IT

  Xem thêm: Sở trường của bạn là gì? Update năm 2022

• Chuyên viên quản trị dự án Bất Động Sản IT

VI. Tìm việc business cho IT helpdesk ở đâu?   

Cơ hội phát triển với những công việc IT helpdesk sẽ luôn rất rộng mở. Chỉ cần bạn là một người cầu tiến, luôn luôn chịu khó học hỏi và có những đam mê với ngành nghề. Hiện tại, ngay trên website 123job đang cập nhật đến những việc làm dịch vụ it helpdesk có đãi ngộ và lương thưởng cực hấp dẫn. Bạn có thể truy cập vào website này để có thể chọn lọc được những công việc phù hợp nhất với những mong muốn của bản thân. Và để thể hiện được về sự chuyên nghiệp của bản thân cũng như về những kỹ năng thế mạnh trước nhà tuyển dụng it helpdesk, bạn đừng quên tham khảo đến những mẫu CV cho ngành công nghệ thông tin cũng như là cách viết mục tiêu nghề nghiệp IT để giúp ứng tuyển thành công nhé!   

VII. Kết luận  

Bài viết trên đây đã chia sẻ đến với bạn về những những kiến thức xung quanh vị trí IT helpdesk. IT helpdesk là gì, hay làm những công việc gì, có những yêu cầu gì về kỹ năng khi tuyển dụng it helpdesk,… Tất cả  cũng đã được trình bày rõ ràng. Hy vọng rằng với những kiến thức này sẽ giúp cho bạn có được những định hướng rõ ràng hơn về công việc làm IT nhé!

Source: https://intalents.co
Category: Hướng Nghiệp