Cách xây dựng KPI cho ngành E-commerce

Trên những nền tảng E-Commerce ( Thương mại điện tử ), doanh nghiệp thành là những doanh nghiệp có thể khai thác những chỉ số tài liệu một cách triệt để, nhằm mục đích đưa ra quyết định hành động kinh doanh sáng suốt. Khi shop trực tuyến của bạn tăng trưởng và nhận được nhiều đơn đặt hàng hơn, lượng tài liệu bạn nhận về cũng sẽ tăng lên. KPI thương mại điện tử sẽ cho bạn biết về hiệu suất của shop, từ số lượng đơn hàng theo ngày cho đến giá trị trung bình của tổng thể những mẫu sản phẩm đã được mua tại bất kể thời gian nào.

Vậy, đâu là những KPI thương mại điện tử quan trọng cần phải thống kê giám sát và theo dõi để thôi thúc hoạt động kinh doanh?

Tại sao cần đo lường và theo dõi KPI thương mại điện tử?

KPI theo tiếng anh là viết tắt của Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân.

Các tổ chức, doanh nghiệp thường sử dụng KPI ở nhiều cấp độ khác nhau để đánh giá mức độ thành công của họ đối với một mục tiêu đề ra từ trước. KPI ở level cao sẽ tập trung vào các chỉ số, mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp.

Ngược lại, KPI ở level thấp được sử dụng cho các hệ thống quy trình, cá nhân, phòng ban, nhằm đánh giá hiệu suất những công việc, tiến trình đơn lẻ.

Sau đây là danh sách 5 chỉ số thương mại điện tử quan trọng nhất mà bạn nên theo dõi và tối ưu hóa:

1. Giá trị trung bình của đơn hàng (Average Order Value – AOV)

Vai trò: Chỉ số AOV cho ta thấy độ lớn trung bình của những thanh toán giao dịch đã hoàn thành xong.

Cách tính: Giá trị đặt hàng trung bình = Tổng doanh thu được tạo ra trong một khoảng chừng thời hạn ÷ Số đơn hàng trong khoảng chừng thời hạn đó

Ứng dụng: Chỉ số AOV càng cao càng tốt. Một trong những cách tốt nhất để tăng KPI này là không tính tiền dịch vụ giao hàng cho những đơn hàng đang ở mức cao hơn so với AOV hiện tại của bạn.

Giả sử AOV của bạn hiện tại là USD 23. Nếu bạn freeship cho những đơn hàng có giá trị từ USD 25 trở lên, năng lực cao chỉ số AOV sẽ tăng, vì người mua thường thích được giao hàng không tính tiền và sẵn sàng chuẩn bị chi nhiều hơn để có được offer đó.

2. Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV)

Giá trị vòng đời người mua là tổng số tiền kỳ vọng một người mua chi trả cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời người mua của họ. Đây là một giải pháp để đo lường và thống kê doanh thu ròng ( net profit of revenue ) bạn nhận được từ toàn bộ mối quan hệ với người mua đó.

Cách tính: CLV = Giá trị mua trung bình x Số lượng người mua mua mỗi năm x Độ dài trung bình của mối quan hệ người mua

3. Tỷ lệ huỷ giỏ hàng (Shopping Cart Abandonment Rate)

Vai trò: Cho bạn biết trong số những người đã đặt một loại sản phẩm vào giỏ hàng, có bao nhiêu người trong số họ rời khỏi website mà không hoàn tất giao dịch.

Cách tính: Tỷ lệ huỷ giỏ hàng ( % ) = ( Số người không hoàn tất giao dịch thanh toán ÷ Số người mở màn giao dịch thanh toán ) x 100

Ví dụ: Nếu 1000 người thêm loại sản phẩm A vào giỏ hàng, nhưng chỉ 200 người thực sự triển khai mua hàng, thì tỷ suất huỷ giỏ hàng ở đây là 80%.

Ứng dụng: Đây là một KPI quan trọng, vì rất hoàn toàn có thể nó bộc lộ rằng bạn đã chi khá nhiều tiền ( Ngân sách chi tiêu lôi cuốn người mua – CAC ) để đưa người mua đến giỏ hàng của mình, nhưng chưa thực sự làm tốt việc thôi thúc họ thanh toán giao dịch giỏ hàng đó.

Vậy làm thế nào để giảm tỷ suất huỷ giỏ hàng? Trước tiên, ta cần hiểu rằng người mua hoàn toàn có thể từ bỏ giỏ hàng vì rất nhiều nguyên do trọn vẹn nằm ngoài tầm trấn áp của doanh nghiệp.

Ví dụ, theo tài liệu từ Statista: 56% người thoát trang vì ngân sách sau cuối nằm ngoài Dự kiến của họ, 37% lại có nguyên do là “ Chỉ đang lướt web, không hề có dự tính mua hàng ”.
Sau đây là một vài giải pháp giúp giảm KPI này:

Làm cho quá trình thanh toán trở nên dễ dàng và đơn giản nhất có thể Thiết kế những luồng email được cá nhân hoá cho những giỏ hàng bị bỏ rơi, “ giữ ” lại nội dung của chúng và thông tin lôi kéo người mua triển khai xong chúng.

Cho người mua biết thêm về những chủ trương bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người mua như hoàn trả tiền, trả hàng nếu có sai sót, …

4. Tỷ lệ trả hàng so với tổng đơn hàng (Returns as Percentage of Sales)

Vai trò: Thể hiện tần suất người mua trả lại loại sản phẩm của bạn.

Cách tính: Tỷ lệ trả hàng = ( Số lượng mẫu sản phẩm bị hoàn trả trong một khoảng chừng thời hạn ÷ Số lượng mẫu sản phẩm được đặt trong khoảng chừng thời hạn đó ) x 100

Ứng dụng: Chỉ số càng được giữ ở mức thấp càng tốt. KPI này – tương tự như như trong ngành kinh doanh nhỏ – đóng vai trò như một “ tín hiệu cảnh báo nhắc nhở ”, cho thấy số đơn hàng bị hoàn trả có đang tăng vọt hay không. Sau đây là một vài nguyên nhân có thể xảy ra:

Lưu lượng truy vấn website kém, có thể do doanh nghiệp đang lôi cuốn sai tệp người mua tiềm năng.

Một mẫu sản phẩm mới bị nhìn nhận là chất lượng thấp: Nếu bạn ra mắt một mẫu sản phẩm mới trên quầy bán hàng trực tuyến và chỉ số hoàn hàng tăng vọt, đó là một tín hiệu xấu.

Hoạt động Marketing cho một loại sản phẩm nhất định không miêu tả đúng mực công dụng của mẫu sản phẩm đó.

5. Sản phẩm hàng đầu theo tỷ suất lợi nhuận (Top Products By Contribution Margin Ratio)

Vai trò: Cho biết mẫu sản phẩm nào đang góp phần nhiều nhất vào doanh thu của bạn.

Cách tính: Tỷ lệ góp phần = [ ( Giá bán – giá thành đổi khác ) ÷ Giá bán ] x 100

Chi tiêu đổi khác ( Variable Cost ) hoàn toàn có thể là ngân sách nhân công hoặc nguyên vật liệu. Ví dụ : công ty của bạn bán điện thoại cảm ứng với giá USD 100. Trên mỗi đơn vị chức năng, ngân sách lao động là USD 28, nguyên vật liệu có giá USD 34 và ngân sách biến hóa chung là USD 5. Vậy, tỷ suất lợi nhuận của loại sản phẩm điện thoại thông minh sẽ là : [ ( USD 100 – $ 28 – $ 34 – USD 5 ) / USD 100 ] x 100 = 33 % .

Ứng dụng: KPI này sẽ cung ứng cho bạn sáng tạo độc đáo về những loại sản phẩm bạn nên tập trung chuyên sâu vào thôi thúc tiếp thị hoặc tăng cấp tính năng.

Ngoài ra, việc xét trên tỷ suất lợi nhuận cũng rất quan trọng, thay vì chỉ nhìn vào doanh thu bán ra. Nếu loại sản phẩm hút khách nhất của bạn có tỷ suất lợi nhuận thực sự thấp, thì không nên tập trung chuyên sâu vào loại sản phẩm đó.

Việc tiếp tục theo dõi và đo lượng hiệu suất trải qua những KPI được cho phép bạn định lượng những góc nhìn quan trọng nhất của doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng trong một quy mô kinh doanh thương mại trọn vẹn trực tuyến như thương mại điện tử.

Vậy, làm thế nào để vận dụng những chỉ số này trên thực tế, khi mỗi nền tảng E-Commerce lại có phương pháp hoạt động khác nhau?

Khi đó, ta cần phải hiểu thực chất nền tảng của việc đo lường và thống kê và nghiên cứu và phân tích tài liệu, để có thể tuỳ chỉnh một mạng lưới hệ thống KPI hợp lý nhất với doanh nghiệp.

Source: https://intalents.co
Category: Cẩm nang nhân sự