Lễ tân là gì? Có nên làm lễ tân khách sạn?

Dù làm việc tại vị trí nhân viên lễ tân trong khách sạn nhưng đôi khi bạn cũng vẫn thắc mắc: Lễ tân là gì? Lễ tân là làm gì? Có nên làm lễ tân khách sạn?”. Bài viết dưới đây của Hoteljob.vn sẽ cùng bạn đi tìm lời giải cho những thắc mắc trên.

Bạn có biết lễ tân là gì ? ( Nguồn : Internet )

Lễ tân được xem như “bộ mặt” của khách sạn, giữ vai trò quan trọng giúp khách sạn tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Vậy lễ tân là gì? Lễ tân là làm gì? Có nên làm lễ tân khách sạn?

Lễ tân là gì?

Lễ tân, lễ tân khách sạn hay nhân viên lễ tân là những người làm việc tại bộ phận tiền sảnh trong khách sạn; có nhiệm vụ trả lời điện thoại, tiếp nhận và cung cấp thông tin, giải quyết những yêu cầu của khách, chào đón và làm các thủ tục nhận/ trả buồng cho khách theo yêu cầu,… Lễ tân thường là người đầu tiên tiếp xúc và làm việc với khách hàng, đảm bảo gây ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho khách sạn, quyết định sự thành công trong giới thiệu, quảng bá hình ảnh thương hiệu khách sạn, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trung thành.

Lễ tân là gì ? – Lễ tân là những người thao tác tại bộ phận tiền sảnh, thực thi những việc làm theo nhu yếu nhằm mục đích mang lại sự hài lòng cho người mua ( Nguồn : Internet )
Theo từ điển Việt – Anh, lễ tân khách sạn tiếng anh là Hotel Receptionist .

Tham khảo thêm: Kịch bản mẫu quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoại 

Lễ tân là làm gì ?

Công việc của lễ tân khách sạn thường được chia theo ca ( ca sáng – ca chiều – ca đêm ) và được triển khai theo quá trình chuẩn của khách sạn qua 4 quá trình chính là : quá trình trước khi khách đến khách sạn – quá trình khách đến và làm thủ tục nhận phòng ( check-in ) – quá trình khách lưu trú tại khách sạn – quy trình tiến độ khách làm thủ tục check-out, giao dịch thanh toán và rời khách sạn .
Nhìn chung, việc làm chính trong ca thao tác của lễ tân khách sạn sẽ xoay quanh việc nghênh tiếp khách – triển khai thủ tục check-in, check-out, giao dịch thanh toán cho khách – tư vấn dịch vụ và giải đáp những vướng mắc cho khách nếu có – đảm nhiệm những cuộc gọi đặt phòng – tiếp đón nhu yếu của khách và chuyển đến những bộ phận tương quan – xử lý những trường hợp than phiền, phàn nàn của khách trong khoanh vùng phạm vi quyền hạn …

Có nên làm lễ tân khách sạn?

Để trả lời cho câu hỏi “Có nên làm lễ tân khách sạn?” hay không, Hoteljob.vn mời bạn đi tìm những lý do bạn nên chọn nghề lễ tân khách sạn!

♦ Công việc đa dạng, không giới hạn nhiệm vụ cụ thể

Công việc lễ tân không chỉ dừng lại ở trực điện thoại, làm thủ tục check-in, check-out cho khách, … nhân viên lễ tân hàng ngày phải luôn trong tâm thế sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề phát sinh, lời phàn nàn hay góp ý từ khách về chất lượng dịch vụ tại khách sạn một cách chuyên nghiệp, khéo léo và hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, lễ tân đôi khi cũng được khách nhờ giúp những công việc khác như: đặt nhà hàng ăn, mua vé tham quan, bắt taxi, sắp xếp tour du lịch,… công việc vô cùng đa dạng, không giới hạn một nhiệm vụ cụ thể, từ đó có thể học hỏi được nhiều điều thú vị, bổ ích có thể sẽ dùng đến trong tương lai.

Hiểu được thuật ngữ lễ tân là gì bạn sẽ thấy việc làm của lễ tân là vô cùng phong phú ( Nguồn : Internet )

♦ Nhiều cơ hội thăng tiến

Lễ tân là việc làm tương thích nhất để mở màn với nghề khách sạn. Đây cũng là bộ phận có thời cơ thăng quan tiến chức khá nhanh và mê hoặc : từ nhân viên cấp dưới lễ tân, khi đã trau dồi và tích góp không thiếu những kiến thức và kỹ năng thiết yếu qua những năm, không ngừng học hỏi để cung ứng ngày một tốt hơn nhu yếu của cấp trên, nhu yếu của người mua, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể tăng trưởng lên thành Giám sát Lễ tân – Trưởng bộ phận Lễ tân – Phó Tổng Giám đốc – Tổng Giám đốc. Ngoài ra, lễ tân cũng hoàn toàn có thể xin điều chuyển qua những bộ phận khác trong khách sạn nếu muốn .

♦ Mở rộng các mối quan hệ xã hội

Việc hàng ngày tiếp xúc với nhiều đối tượng người dùng người mua đến từ nhiều nơi cả trong và ngoài nước giúp lễ tân lan rộng ra đáng kể những mối quan hệ xã hội, từ đó, có thời cơ khám phá được nhiều nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tâm ý người mua, rèn luyện năng lực tiếp xúc ngoại ngữ cũng như nhu yếu sử dụng dịch vụ của từng vùng miền, giúp quy trình tư vấn và bán dịch vụ được thuyết phục và đạt hiệu suất cao hơn. Ngoài ra, lễ tân khách sạn cũng liên tục được những shop tạp hóa, nhà hàng quán ăn, quầy lưu niệm, tiệm spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, … mời đến thưởng thức, thăm quan và đề xuất ra mắt mẫu sản phẩm của họ đến khách lưu trú .

Không chỉ có nhiều thời cơ thăng quan tiến chức trong nghề nghiệp, lễ tân khách sạn còn được lan rộng ra những mối quan hệ xã hội khác ( Nguồn : Internet )

♦ Mức lương hấp dẫn

Tùy thuộc vào quy mô khách sạn, tính chất và khối lượng công việc ở mỗi nơi mà quy định mức lương tương ứng cho nhân viên lễ tân. Nhìn chung, lương lễ tân không quá cao nhưng lại khá hấp dẫn, dao động trong khoảng từ 5 – 10 triệu đồng/ tháng. Ngoài mức lương cơ bản, các chế độ đãi ngộ theo quy định, lễ tân còn được hưởng các khoản chia service charge (phí dịch vụ). Mức service charge thường khoảng từ 5-10% tổng giá trị (tiền dịch vụ) khách đã sử dụng.

♦ Nhu cầu tuyển dụng cao

Lễ tân là một trong những ngành nghề có nhu yếu tuyển dụng cao nhất lúc bấy giờ, nhất là trên những website chuyên ngành khách sạn như Hoteljob. vn. Dạo một vòng qua Hoteljob. vn, bạn sẽ thấy hàng trăm tin tuyển dụng lễ tân từ cấp nhân viên cấp dưới đến cấp quản trị với từng nhu yếu việc làm và mức lương thỏa thuận hợp tác tương ứng .

Lễ tân hiện là một trong những ngành nghề có nhu yếu tuyển dụng cao nhất lúc bấy giờ ( Nguồn : Internet )
Hy vọng những thông tin mà Hoteljob. vn san sẻ trên đây sẽ giúp bạn giải đáp vướng mắc cho Lễ tân là gì ? Lễ tân là làm gì ? Có nên làm lễ tân khách sạn ? Từ đó, định hình được mức độ tương thích với nghề, nhu yếu của xã hội cũng như năng lực cung ứng nhu yếu việc làm để hoàn toàn có thể ứng tuyển vào những vị trí tương ứng trong ngành Nhà hàng – Khách sạn .

​Ms. Smile

Source: https://intalents.co
Category: Hướng Nghiệp