1. Customer Service là gì?
Customer Service hay dịch vụ người mua là một mạng lưới hệ thống được tổ chức triển khai để tạo ra một mối link mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với người mua lần đầu cho đến khi loại sản phẩm được giao, nhận và được người mua sử dụng nhằm mục đích giúp người mua xử lý những yếu tố tương quan cũng như cảm thấy hài lòng trong và sau bán .
Customer Service bao gồm rất nhiều công việc để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với bạn
Dịch Vụ Thương Mại người mua là yếu tố vô cùng quan trọng để bạn hoàn toàn có thể giữ chân người mua cũ. Bởi thống kê cho thấy, doanh thu từ người mua cũ chiếm tới 80 % tổng doanh thu của hàng loạt shop. Đó là nguyên do mà chăm nom người mua là yếu tố số 1 song song với việc nâng cấp cải tiến và tăng trưởng mạng lưới hệ thống bán hàng cũng như tiến trình kinh doanh thương mại .
2. Tầm quan trọng của Customer Service là gì?
Thắc mắc, yếu tố mà người mua hoàn toàn có thể gặp phải trong quy trình mua hàng là rất rất nhiều và hoàn toàn có thể nói là vô cùng phong phú. Đó là nguyên do mà một mạng lưới hệ thống dịch vụ người mua, chăm nom người mua rõ ràng, chuyên nghiệp sẽ là yếu tố số 1 mà chủ kinh doanh thương mại cần chăm sóc .
Có thể thấy rằng, thời nay dịch vụ chăm nom người mua cũ đang ngày càng được tôn vinh, điều này được bộc lộ rõ trong những chương trình khuyến mại hay hoạt động giải trí Marketing .
Nếu trước đây, Marketing đa phần tập trung chuyên sâu lôi cuốn người mua mới thì hiện tại, những chương trình cho người mua thân thương cũng được song song thực thi để bảo vệ nguồn lệch giá cũng như tối ưu dịch vụ người mua .
Làm hài lòng và chăm nom người mua cũ giúp bạn bảo vệ nguồn lệch giá hiệu suất cao
Một dịch vụ chăm nom người mua tốt hoàn toàn có thể giúp shop của bạn ngày càng tăng người mua trung thành với chủ cũng như giúp người mua cảm thấy mình được chăm sóc và nâng cao giá trị. Điều này sẽ khiến người mua của bạn cảm thấy hài lòng cũng như thuận tiện chớp lấy được những chương trình khuyễn mãi thêm và từ đó tiêu tốn nhiều hơn .
Và ngược lại, nếu người mua của bạn không cảm thấy ổn với loại sản phẩm hay quá trình bán hàng nhưng cũng không nhận được phản hồi từ dịch vụ chăm nom người mua thì việc shop của bạn nhận về những phản hồi không tốt là điều trọn vẹn hoàn toàn có thể xảy ra. Điều này hoàn toàn có thể sẽ trở nên nghiêm trọng hơn khi người mua của bạn mở màn review cho những người mua khác .
Việc người mua của bạn có cảm thấy hài lòng hay không về chất lượng dịch vụ cũng được xem là một trong những yếu tố giúp bạn hoàn toàn có thể nhìn nhận được tiến trình quản lý và vận hành cũng như hiệu suất cao trong việc chăm nom người mua của shop. Từ đó đưa ra giải pháp tối ưu cũng như cải tổ quá trình kinh doanh thương mại một cách hiệu suất cao .
Top 5 ứng dụng quản trị người mua tốt nhất
Muốn chăm nom người mua tốt, shop, doanh nghiệp cần có ứng dụng CRM để quản trị quan hệ người mua .
XEM NGAY
3. Những yếu tố tạo nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
3.1 Hiểu rõ về sản phẩm
Không chỉ riêng ngành kinh doanh bán lẻ mà với bất kể ngành nào, hiểu về mẫu sản phẩm là cách nhanh nhất giúp bạn hoàn toàn có thể tăng tỷ suất quy đổi cũng như thuyết phục được người mua của mình chi tiền nhiều hơn .
Rõ ràng, không một người mua nào hoàn toàn có thể cảm thấy hài lòng khi nhận tư vấn từ một nhân viên cấp dưới không hiểu hết về mẫu sản phẩm cũng như tư vấn đúng thứ mà mình cần. Và sẽ không có gì lạ khi người mua này không quay trở lại với shop của bạn lần thứ 2 .
Khách hàng thường không tìm thứ tốt nhất, họ tìm thứ tương thích nhất, vì thế hãy nỗ lực trau dồi và giảng dạy cho nhân viên cấp dưới của mình trong việc hiểu rõ về mẫu sản phẩm để bảo vệ tiến trình tư vấn, bán hàng hiệu suất cao nhất .
3.2 Thái độ
Rõ ràng, thái độ chính là một trong những yếu tố quyết định hành động để nhìn nhận về Customer Service. Bởi không một tiến trình nào tuyệt vời và không phải 100 % người mua đều hài lòng trong quy trình shopping tại shop của bạn .
Tuy nhiên, việc người mua có trở lại shopping hay phản hồi tốt về shop của bạn hay không lại nằm ở chính thái độ của nhân viên cấp dưới. Hãy luôn bộc lộ thái độ đúng đắn và tôn trọng so với người mua dù quy mô của bạn ra làm sao và dù người mua của bạn là ai .
Thái độ là yếu tố quan trọng số 1 giúp bạn bảo vệ thưởng thức của người mua
3.3 Khả năng giải quyết vấn đề
Dù quy trình tiến độ kinh doanh thương mại của bạn có tuyệt vời và hoàn hảo nhất đến đâu thì vẫn có những yếu tố sống sót và nó hoàn toàn có thể xảy ra bất kể khi nào. Điều này sẽ tác động ảnh hưởng trực tiếp đến thưởng thức của người mua cũng như quản lý và vận hành của shop. Khi này, một dịch vụ người mua tốt sẽ cần xử lý được yếu tố trên cả phương diện shop và người mua .
Nếu bạn sai hãy xin lỗi, nếu người mua sai hãy làm rõ một cách lịch sự và trang nhã, khôn khéo bởi stress không phải là cách xử lý yếu tố khôn khéo và tuyệt đối đừng khiến mọi thứ trở nên tệ hơn ở cả hai phía .
3.4 Lắng nghe và giải quyết triệt để
Lắng nghe người mua là cách nhanh nhất giúp bạn hoàn toàn có thể hiểu được hàng loạt yếu tố mà người mua đang gặp phải. Sẽ rất không dễ chịu nếu bạn không chịu lắng nghe hay tỏ ra lãnh đạm và “ tương hỗ cho có ” khi người mua thực sự đang gặp yếu tố. Những người mua khó chiều chuộng sẽ chuẩn bị sẵn sàng dập máy và nổi cáu khi gặp phải những trường hợp như thế này .
Vì vậy, dù là chủ shop hay nhân viên cấp dưới, hãy luôn bảo vệ rằng bạn sẽ lắng nghe thực sự để hoàn toàn có thể hiểu rõ người mua đang cần gì. Từ đó hoàn toàn có thể tương hỗ đúng cách cũng như triệt để để bảo vệ người mua cảm thấy hài lòng với loại sản phẩm, với chất lượng dịch vụ .
3.5 Ghi nhớ khách hàng và quà tặng tri ân
Việc ghi nhớ khách hàng và thường xuyên gửi quà tặng, ưu đãi tri ân không chỉ là cách giúp khách hàng cảm thấy thực sự được quan tâm, thấy tầm quan trọng của mình mà còn là yếu tố hàng đầu giúp bạn có thể nâng cao doanh số vô cùng hiệu quả.
Điều này sẽ trở nên thuận tiện hơn khi bạn hoàn toàn có thể tận dụng được tính năng tàng trữ thông tin người mua của những ứng dụng quản trị bán hàng. Với công nghệ tiên tiến điện toán đám mây, ứng dụng quản trị bán hàng như Sapo POS không chỉ giúp tàng trữ hàng loạt hoạt động giải trí mua hàng, thông tin người mua mà còn giúp bạn lan rộng ra tính năng tích điểm cũng như tạo và tiến hành những chương trình tặng thêm tương thích với từng đối tượng người dùng người mua .
Trên đây Sapo. vn đã giúp bạn hiểu rõ Customer Service là gì cũng như những yếu tố quyết định hành động đến chất lượng dịch vụ người mua. Chúng tôi kỳ vọng rằng những san sẻ trên hoàn toàn có thể giúp bạn hiểu rõ về yếu tố quan trọng này để từ đó tối ưu quản lý và vận hành và kinh doanh thương mại hiệu suất cao hơn .
Source: https://intalents.co
Category: Hướng Nghiệp
Quản lý Data ứng viên tiềm năng ứng dụng công nghệ AI và Xây dựng Thương hiệu tuyển dụng hiệu quả.