Chốt sale là gì? Phương pháp chốt sale hiệu quả dành cho nhân viên bán hàng

Khi bạn mở màn việc làm bán hàng thì cách chốt sale chính là việc mà ai cũng hướng tới. Vậy chốt sale là gì ? Làm sao để chốt sale hiệu suất cao nhất ? Những kỹ năng và kiến thức cho người bán để hoàn toàn có thể chốt sale nhanh gọn ? Bài viết sau sẽ giải đáp những câu hỏi đó .
Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công xuất sắc trong bán hàng, kinh doanh thương mại chính là kỹ năng và kiến thức chốt sale. Đây là kiến thức và kỹ năng cơ bản mà bất kể nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại nào cũng cần nắm rõ để tạo ra doanh thu và doanh thu cho doanh nghiệp. Bạn đã biết đến những ngữ cảnh chốt sale đỉnh điểm chưa, những kiến thức và kỹ năng chốt sale đỉnh điểm nào bạn cần nắm rõ ? Hãy cùng 123J ob tìm hiểu và khám phá ngay sau đây ?

I. Chốt sale là gì?

Chốt sale là gì ? Một thanh toán giao dịch bán hàng có thành công xuất sắc hay không được quyết định hành động chính là nhờ khâu chốt sale – một bước vô cùng quan trọng so với bất kể quy trình bán hàng nào. Khi mua hàng đôi lúc bạn sẽ gặp một số ít nhân viên cấp dưới lúc trình làng, tư vấn mẫu sản phẩm rất tốt nhưng đến bước sau cuối nằm ở khâu chốt sale quan trọng nhất thì họ lại lộ rõ vẻ bồn chồn, lúng túng. Bởi những kiến thức và kỹ năng từ tổng quát đến chi tiết cụ thể từng phần của loại sản phẩm họ đều được huấn luyện và đào tạo rất kỹ lưỡng và nắm rõ trong tầm tay. Nhưng đến khi người mua hỏi họ hàng loạt những câu hỏi, vướng mắc những yếu tố nằm ngoài những điều họ đã được học khiến nhiều nhân viên cấp dưới gặp khó khăn vất vả và nhanh gọn người mua nắm thế dữ thế chủ động trong tay. Trong đời sống văn minh người tiêu dùng có vô vàn thứ cần chăm sóc, phân vân khi chi tiền cho một món đồ nào đó. Vì vậy, yên cầu nhân viên cấp dưới bán hàng cần tích góp khá đầy đủ kinh nghiệm tay nghề cùng kiến thức và kỹ năng, kiến thức và kỹ năng để phân phối mọi nhu yếu cũng như khúc mắc của người tiêu dùng .

Chốt sale là gì ?

II. Các cách chốt sale hiệu quả 

1. Bây giờ mua hoặc không bao giờ mua

Có thể nói đây là cách chốt sale hiệu suất cao nhất trong những cách chốt sale. Thời điểm này nhân viên cấp dưới bán hàng sẽ đưa ra một lời đề xuất nhắc nhở người mua hàng về một quyền lợi đặc biệt quan trọng nếu mua ngay lập tức hoặc sẽ bỏ lỡ những khuyễn mãi thêm hiếm có của một tên thương hiệu nổi tiếng. Điều này tạo ra sức ép khiến người mua buộc phải quyết định hành động nhanh có mua hàng hay không. Cách chốt sale này luôn đem lại hiệu suất cao giật mình cho bạn bởi người mua nào cung muốn mua những mẫu sản phẩm tốt nhất với mức giá hời .Cách chốt sale “ giờ đây hoặc không khi nào mua ” đưa người mua vào trường hợp khẩn cấp, tạo cảm xúc cấp bách giúp những người mua tiềm năng đang muốn mua loại sản phẩm nhưng còn đang chần chừ, khúc mắc hoàn toàn có thể đưa ra quyết định hành động nhanh. Trước khi triển khai kỹ năng và kiến thức này bạn phải đưa ra những thông tin thiết yếu về loại sản phẩm cho người mua .

2. Tổng hợp, tóm tắt lại giá trị sản phẩm

Sau khi đưa ra vô vàn những thông tin về mẫu sản phẩm khiến người mua choáng ngợp, để đi đến bước chốt sale ở đầu cuối bạn nên tổng hợp lại những giá trị cốt lõi, điển hình nổi bật nhất của loại sản phẩm qua một vài lời tóm tắt ngắn gọn đến cho người mua. Cách này sẽ lôi kéo người mua tiềm năng chốt hạ quyết định hành động góp vốn đầu tư mẫu sản phẩm. Nhân viên bán hàng cũng phải nghiên cứu và điều tra thị trường cũng như nhu yếu mẫu sản phẩm của người mua lúc bấy giờ một cách kỹ lưỡng trước khi tư vấn cho người mua. Điều này bảo vệ rằng nhân viên cấp dưới sẽ đem lại doanh thu không thay đổi cho công ty .Khi bạn chốt sale bằng cách tóm tắt tổng hợp để nhấn mạnh vấn đề vào những giá trị và quyền lợi khi người dùng mua mẫu sản phẩm sẽ khiến người mua tưởng tượng ra mẫu sản phẩm mà họ sẽ mua có những đặc thù riêng không liên quan gì đến nhau gì, thay vì những mẫu sản phẩm thông dụng trên thị trường lúc bấy giờ .

3. Chốt nhanh gọn, bất ngờ

Khi mua hàng, người mua luôn có nhu yếu được giảm giá hoặc khuyễn mãi thêm nếu mua loại sản phẩm và chính những yếu tố này sẽ giúp bạn chốt sale từ những người mua tiềm năng nhanh gọn và gọn nhẹ hơn rất nhiều. Nếu có sự đồng ý chấp thuận từ người quản trị thì bạn hãy sử dụng cách chốt sale nhanh gọn này đánh vào tâm ý làm người mua giật mình và quyết định hành động mua hàng ngay .Khi người mua hỏi nhân viên cấp dưới bán hàng : ” Nếu mua nhiều mẫu sản phẩm này anh / chị sẽ nhận được tặng thêm hay chiết khấu gì không ? ” và bạn nên vấn đáp : ” Chắc chắn ạ. Nhưng nếu em chiết khấu cho anh / chị thì anh / chị có ký hợp đồng ngay giờ đây không ạ ? ” Chính nhờ câu nói này bạn đã kéo thế dữ thế chủ động về tay mình và khiến người mua bắt buộc phải tâm lý về việc góp vốn đầu tư và mẫu sản phẩm này. Trước khi chốt sale về bất ký mẫu sản phẩm nào bạn nên cung ứng một giải pháp hài hòa và hợp lý cho người mua và khiến họ thỏa mãn nhu cầu nếu mua mẫu sản phẩm .

4. Dùng các câu hỏi

Thông qua rất kỹ năng và kiến thức đặt câu hỏi, người bán hàng sẽ thăm dò được nhu yếu của người mua từ đó tập trung chuyên sâu vào việc tăng trưởng những mong ước và tập trung chuyên sâu vào việc chốt sale với người mua. Thậm chí bạn hoàn toàn có thể đưa ra những câu hỏi hoàn toàn có thể chốt sale luôn khiến người mua tự nhận ra nhu yếu của mình và bỏ lỡ những rào cản, vướng bận. “ Theo anh / chị, giải pháp bọn em đưa ra về loại sản phẩm có tháo gỡ được yếu tố mà anh / chị đang gặp phải không ạ ? ” Câu hỏi này sẽ hé mở cho bạn thấy tính khả thi khi bạn trình làng loại sản phẩm cho người mua đó. Đồng thời nó cũng là cách chốt sale hiệu suất cao cho mỗi nhân viên cấp dưới bán hàng .

5. Cách giả định, lấy bớt đi

Điều quan trọng của cách chốt sale này là bạn phải có tâm lý tích cực, đồng thời luôn theo dõi sự chăm sóc cũng như phản đối của người mua. Nếu bạn tin cậy rằng ngay từ email tiên phong bạn sẽ chốt được sale thì nó hoàn toàn có thể đem lại công dụng đáng kinh ngạc cho quy trình bán hàng còn lại. Sau cuộc gặp hoặc họp với người mua bạn nên thăm dò về quan điểm của họ so với mẫu sản phẩm đồng thời cung ứng cho họ những thông tin mới nhất về nó. “ Sản phẩm này có tương thích với mong đợi / phân phối được nhu yếu của anh / chị không ạ ? ” Cuối cùng, bạn sẽ tìm ra khuynh hướng riêng cho quy trình chốt sale của mình và mọi việc làm sẽ trở nên thuận tiện hơn nhiều dù nó có khó khăn vất vả đến mấy .

Các cách chốt sale là gì?

III. Kỹ năng chốt sale 

1. Tạo niềm tin với khách hàng

Kỹ năng chốt sale đỉnh cao : Khách hàng luôn ưu tiên lựa chọn những website nổi tiếng hoặc những fanpage được mọi người tin dùng để mua hàng. Vậy làm thế nào để lấy được niềm tin của người mua và hoàn toàn có thể chốt sale nhanh gọn ? Trước tiên, Fanpage của bạn phải có đủ những thông tin cơ bản, thiết yếu : số điện thoại cảm ứng, địa chỉ … Rồi sau đó hãy lan rộng ra quy mô Fanpage của bạn lớn hơn trong thực tiễn. Thông thường những shop mới mở thì tiềm lực kinh tế tài chính cũng như cơ sở vật chất còn hạn hẹp, vậy nên hãy phóng đại hiện thực và tỏ ra mình có tính chuyên nghiệp cao. Hãy đưa ra tổng thể những gì bạn thấy trên website hay fanpage để người mua thấy được tính chuyên nghiệp của bạn. Hãy chăm chút nhiều hơn cho hình ảnh website của bạn để tạo ấn tượng tốt với người mua. Bên cạnh đó hãy đưa ra những địa thế căn cứ để xác nhận về loại sản phẩm của bạn ngay ở đầu website để người mua hoàn toàn có thể thấy ngay khi truy vấn thông tin về shop bạn .

2. Kiên trì tư vấn

Người bán hàng nên tập trung chuyên sâu vào tư vấn chứ không nên chú ý tập trung chuyên sâu vào chuyện bán hàng, bởi nếu người mua hiểu rõ mẫu sản phẩm thì việc chốt sale sẽ trở nên nhanh gọn và thuận tiện hơn rất nhiều. Khi tư vấn cho người mua nên tránh 1 số ít kiến thức và kỹ năng chốt sale đỉnh điểm sau :

• Không nên phản hồi cho khách hàng quá nhiều thông tin trong một thời điểm để kích thích sự tò mò về sản phẩm với họ.
• Không nên tập trung vào việc chốt sale mà bạn hãy tư vấn tận tâm, nhiệt tình cho khách hàng thì khách hàng sẽ chủ động mua sản phẩm của bạn.
• Không nên trả lời tin nhắn của khách hàng ngay lập tức mà hãy đặt chế độ tự động trả lời, rồi khoảng mấy phút sau bạn hãy giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• ….

3. Thúc đẩy khách hàng quyết định nhanh

Để người mua nhanh gọn mua loại sản phẩm của bạn thì không phải thuận tiện thì hãy dùng những từ ngữ : Mua nhanh kẻo lỡ, sắp hết thời hạn khuyến mại, phần quà suôn sẻ cho bạn … vào ngay đầu bài đăng của bạn. Khi bạn đặt những từ ngữ lôi cuốn người mua ở vị trí này sẽ kích thích sự mong ước có mẫu sản phẩm của bạn. Đồng thời lượng chốt sale của bạn sẽ tăng nhanh hơn nếu có những khuyến mại mê hoặc mẫu sản phẩm như này .

4. Kỹ năng telesale

Một số yếu tố cần có của người bán hàng khi sử dụng kỹ năng và kiến thức telesale :

• Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương.
• Cách trình bày mạch lạc, dễ hiểu, mang tính thuyết phục cao
• Để nắm bắt nhu cầu khách hàng hãy đặt những câu hỏi mở.
• Luôn thích ứng nhanh và xử lý tình huống linh hoạt.
• Người bán hàng cần hiểu rõ những thông tin về sản phẩm trước khi bán hàng:
• Có cái nhìn vừa bao quát vừa cụ thể với sản phẩm/ dịch vụ mình bán.
• Tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm năng và thông tin về họ.
• Thông tin về các sản phẩm đối thủ cạnh tranh.
• Xây dựng các kịch bản trước khi gọi điện cho khách hàng, lường trước mọi tình huống và phương án xử lý kịp thời.

Cuộc trò chuyện với mỗi người mua không quá 5 phút nhưng mục tiêu mỗi cuộc chuyện trò mà bạn nhận được lại rất lớn. Đó là bán được hàng và chốt sale thành công xuất sắc. Sau đó là bạn hẹn gặp mặt, thời, gian và khu vực với người mua để triển khai thanh toán giao dịch bán hàng .

Kỹ năng telesale

5. Nắm bắt tâm lý, luôn theo sát khách hàng

Mỗi người mua đến với tất cả chúng ta đều có thực trạng sống, sở trường thích nghi, nhu yếu, năng lực shopping … trọn vẹn khác nhau. Do vậy người tư vấn cần tìm hiểu và khám phá và chớp lấy những yếu tố cơ bản của người mua để hiểu họ hơn, thân thương với họ hơn. Từ đó chớp lấy được nhu yếu, tâm trạng của họ nhanh nhất để tư vấn bán hàng .Hơn thế nữa sau khi người mua chấp thuận đồng ý mua hàng, bạn đã hoàn thành xong 50 % việc chốt sale, 50 % còn lại chính là giao dịch thanh toán tiền. Đây chính là tiến trình bạn nên theo sát người mua. Bạn nên gọi điện thoại thông minh cho khách để xác nhận hàng đã gửi và khoảng chừng thời hạn sẽ nhận được hàng. Sau khi khách đã nhận được hàng thì gọi điện cho khách để kiểm tra thực trạng hàng và nhìn nhận của khách về độ hài lòng khi nhận được loại sản phẩm .

6. Kỹ năng marketing 

Một khi người mua có nhu yếu mua hàng thì họ mới liên hệ đến bạn, tuy nhiên nếu họ chưa mua thì bạn phải liên tục kích thích năng lực và nhu yếu mua hàng của họ. Khi tiếp thị lại mẫu sản phẩm cho họ bạn cần quan tâm những điều sau :

• Bằng cách gửi tin nhắn liên hệ với các khách hàng đã từng có nhu cầu tức là bạn đã tiếp thị lại sản phẩm một lần nữa. Trong trường hợp này bạn cần đưa ra những lời mời hấp dẫn để kích thích tiêu dùng: khuyến mãi lớn, ưu đãi giờ vàng giá sốc… có giá trị hấp dẫn người tiêu dùng.
• Không nên quá vồ vập, nhắn tin liên tục với tần suất nhiều lần trên một tuần khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và chặn bạn. Bạn nên lựa chọn thời điểm nghỉ ngơi trong ngày khi tinh thần con người đang thỏa mái để tiếp thị.

Kỹ năng chốt sale đỉnh điểm

7. Chốt đơn theo chiến thuật Ben Franklin 

Benjamin Franklin không chỉ là một nhà ý tưởng và nhà chính trị gia vĩ đại, mà còn là một nhà kinh doanh lỗi lạc. Bất kể khi nào Franklin chần chừ về điều gì đó, ông sẽ liệt kê những ưu điểm và điểm yếu kém của quyết định hành động đó. Chiến thuật này tuy đơn thuần nhưng nó có mối quan hệ to lớn trong quy trình bán hàng. Các nhân viên cấp dưới bán hàng nên liệt kê những ưu điểm và điểm yếu kém của mẫu sản phẩm để người mua tiềm năng tưởng tượng được giá trị mà chúng mang đến. Kỹ năng chốt sale này tương thích với trường hợp người mua tiềm năng đang đứng trước chần chừ có mua mẫu sản phẩm của bạn hay không. Khi họ nhận ra ưu điểm của loại sản phẩm nhiều hơn điểm yếu kém họ sẽ quyết định hành động móc hầu bao để mua loại sản phẩm đó .

Xem thêm : Kỹ năng vàng nhân viên cấp dưới sales executive cần phải có

IV. Các kịch bản chốt sale thần tốc 

1. Tình huống về sản phẩm

Khi người mua vướng mắc rằng loại sản phẩm của doanh nghiệp bạn phân phối liệu có phải là hàng thật, hàng chính hãng hay không ? Trong trường hợp này bạn không nên hấp tấp vội vàng khẳng định chắc chắn chắc như đinh đó là hàng thật mà hãy nói : ” Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm trên google, bên mình có một vài đặc thù nhận dạng để phân biệt hàng thật với hàng giả. Nếu bạn có chứng cứ xác thực chứng minh mẫu sản phẩm đó là hàng giả thì chắc công ty sẽ hoàn tiền 100 % cho bạn và chịu nghĩa vụ và trách nhiệm trước pháp lý ” Cách vấn đáp này sẽ khiến người mua có niềm tin để mua loại sản phẩm hơn là khẳng định chắc chắn chắc như đinh nhưng không có địa thế căn cứ gì .Uy tín của một shop không phải tự dưng mà có. Nếu bạn muốn mọi người tin yêu và dùng loại sản phẩm của mình thì sự kiên trì chính là chiếc chìa khóa tốt nhất giúp bạn thành công xuất sắc .

2. Tình huống về giá cả

Tiếp theo, khi người mua vướng mắc giá cả cả công ty bạn cao hơn giá cả của những công ty khác kinh doanh thương mại cùng mẫu sản phẩm. Bạn không nên vòng vo chuyển sang yếu tố khác hoặc vấn đáp đây là mức giá tốt nhất trên thị trường và hạ thấp đối thủ cạnh tranh xuống. Đó là điều trọn vẹn không có ý nghĩa. Câu vấn đáp mà người mua cần ở bạn hoàn toàn có thể là : ” Đúng là loại sản phẩm bên em có giá cao hơn những shop khác một chút ít. Nhưng bên em nhập hàng chính hãng theo giá và có chính sách hậu mãi, Bảo hành … Các bên khác có giá thấp hơn là do họ đã trừ đi phần này rồi ” .Khi hàng đã tìm hiểu và khám phá kỹ lưỡng về loại sản phẩm của bạn, hãy trung thực với yếu tố họ hỏi và tìm cách xử lý yếu tố một cách hài hòa và hợp lý khiến họ tin yêu hơn vào độ an toàn và đáng tin cậy của loại sản phẩm bạn bán .

3. Tình huống về hậu mãi và sự đáp ứng

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Khi muốn mua bất kỳ mẫu sản phẩm nào chắc rằng ai cũng có nhu yếu về những dịch vụ hậu mãi, Bảo hành về sau nếu gặp hỏng hóc gì. Và trách nhiệm của nhân viên cấp dưới chốt sale chính là đề cập đến yếu tố này cho người mua hoàn toàn có thể biết được : ” Bên em có Bảo hành trong vòng 24 tháng. Nếu có bất kể lỗi hay hỏng hóc gì tương quan đến máy móc do nhà phân phối, chị sẽ được 1 đổi một trong vòng 1 tháng. Mọi vướng mắc xin liên hệ qua số này … ạ ? ” Mọi người mua luôn thú vị với chủ trương Bảo hành chi tiết cụ thể và vĩnh viễn. Đó chính là trách nhiệm của nhà sản xuất để làm thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của họ .Khi người mua gọi hoặc gửi tin nhắn cho bạn để hỏi về loại sản phẩm, nếu không vấn đáp được ngay hãy đặt chính sách vấn đáp tin nhắn tự động hóa và xin lỗi người mua vì sự chậm trễ đó. Sau đó bạn sẽ khuynh hướng, ra mắt cho họ những mẫu sản phẩm có quyền lợi thấy rõ nhất ngay ở câu tiên phong. Nếu mẫu sản phẩm đó họ đã vừa lòng nhưng chưa có tâm trạng mua hàng thì bạn nên tạo cảm hứng, kích thích mong ước sử dụng loại sản phẩm đó của họ .

Xem thêm : Cơ hội nghề nghiệp và kỹ năng và kiến thức việc làm nhân viên cấp dưới Sale Admin cần phải có

V. Nghệ thuật chốt sale khiến khách hàng không thể chối từ chỉ qua 3 câu hỏi 

Điều quan trọng của thẩm mỹ và nghệ thuật chốt sale trải qua việc đặt câu hỏi chình là sẽ giúp được người bán hàng vạch ra trước nội dung và ngữ cảnh của cuộc chuyện trò. Từ đó họ hoàn toàn có thể nắm được thông tin về sở trường thích nghi của người bán hàng và nghiên cứu và phân tích chúng. Khi người bán hàng làm chủ được nghệ thuật và thẩm mỹ chốt sale qua việc đặt câu hỏi thì tỉ lệ thành công xuất sắc lúc chốt sale của bạn sẽ rất cao. Lý do chính bởi người bán hàng đã nắm rất rõ trong tay nhu yếu cũng như sở trường thích nghi của người mua. Dưới đây là 3 câu hỏi mà những bậc thầy chốt sale thường hay đặt :

• Sản phẩm/ dịch vụ/ chương trình… có mang lại lợi ích và giải quyết được vấn đề anh/ chị đang gặp phải không ạ?
• Anh/ chị có thấy sản phẩm này tạo ra nhiều lợi ích cho công việc kinh doanh của mình không ạ?
• Anh/ chị có muốn thực hiện nốt những thủ tục còn lại để có thể bắt đầu sử dụng sản phẩm không ạ?

Trước khi sử dụng 3 kiểu câu hỏi này vào trong thực tiễn bán hàng, bạn phải chuẩn bị sẵn sàng thật kỹ, rèn luyện thuần thục, lặp đi lặp lại nhiều lần tạo thành thói quen khiến nó thật tự nhiên khi bạn đặt câu hỏi cho người mua. Nếu bạn sử dụng tráng lệ, đưa những câu hỏi chốt sale và ngữ cảnh một cách hoàn hảo nhất thì chắc rằng tỉ lệ thành công xuất sắc của bạn sẽ là một số lượng giật mình đấy. Chúc bạn thành công xuất sắc .

Cách chốt sale

Xem thêm : Top 20 câu hỏi và cách vấn đáp phỏng vấn Sale admin hay nhất

VI. Kết luận

Cảm ơn bạn đã đọc hết hàng loạt bài viết trên. Chắc hẳn bạn đã có cho mình những thông tin tương thích về chốt sale là gì, cách chốt sale sao cho hiệu suất cao nhất. Mặc dù bài viết không phải trọn vẹn rất đầy đủ thông tin để phân phối hết nhu yếu của bạn đọc nhưng cũng đã cung ứng một số ít thông tin về chốt sale, những kỹ năng và kiến thức chốt sale đỉnh điểm, thẩm mỹ và nghệ thuật chốt sale … Hẹn gặp lại !

Source: https://intalents.co
Category: Hướng Nghiệp