Tiền sảnh là gì? Nhiệm vụ của từng bộ phận trong tiền sảnh!!

Mục lục ( – )
• Tiền sảnh là gì ?
• Nhiệm vụ của từng bộ phận trong tiền sảnh khách sạn

  • Bộ phận lễ tân (Reception)

    Bạn đang đọc: Tiền sảnh là gì? Nhiệm vụ của từng bộ phận trong tiền sảnh!!

  • Bộ phận đặt phòng ( Reservations )
  • Bộ phận hướng dẫn khách ( Concierge )
  • Bộ phận thu ngân ( Cashier )
  • Bộ phận tổng đài ( Operator )
  • Bộ phận quan hệ người mua ( Guest relation )
  • Bộ phận đứng cửa và tương hỗ tư trang ( Door men, Bell men )
  • Các kỹ năng và kiến thức cần có của một nhân viên cấp dưới tiền sảnh là gì ?

Tiền sảnh là gì? Các bộ phận trong tiền sảnh khách sạn có những nhiệm vụ gì? Tất cả các thắc mắc sẽ được chúng tôi chia sẻ trong bài viết dưới đây giúp quý vị.

Tiền sảnh là gì?

Tiền sảnh khách sạn là nơi tiếp xúc với người mua tiên phong và dễ gây được ấn tượng trong tâm lý của họ. Tất cả nhân viên cấp dưới thuộc bộ phận này là những người tiên phong trực tiếp gặp gỡ, tiếp xúc và phân phối nhu yếu cho khách. Do đó, tiền sảnh được xem là khuôn mặt đại diện thay mặt cho hình ảnh chuyên nghiệp và cung cách Giao hàng của khách sạn. Trong bộ phận tiền sảnh lại được chia thành những bộ phận nhỏ và tiếp đón những việc làm khác nhau .

Nhiệm vụ của từng bộ phận trong tiền sảnh khách sạn

Tùy vào quy mô của mỗi resort, khách sạn mà cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai, công dụng trách nhiệm những vị trí trong bộ phận tiền sảnh là khác nhau. Nhưng nhìn chung bộ phận tiền sảnh sẽ có 1 số ít bộ phận bên trong như Tiếp tân, Thu ngân, Kiểm toán đêm … Đây không phải là bộ phận lớn nhất trong khách sạn, nhưng lại có vai trò quan trọng trong việc tạo lệch giá cho khách sạn và thiết kế xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp đến với người mua .

Bộ phận lễ tân (Reception)

Nhân viên lễ tân là người nghênh đón khách, trợ giúp khách trong quy trình check-in, đảm nhiệm và làm thủ tục giao phòng cho khách, cung ứng những thông tin về dịch vụ lưu trú, siêu thị nhà hàng, đi lại của người mua. Khi người mua có vướng mắc về dịch vụ khách sạn, họ sẽ là người trực tiếp giải đáp cho khách .

Ngoài những việc làm trên, họ còn làm những việc như : update tình phòng trong khách sạn, update thông tin người mua vào mạng lưới hệ thống máy tính, update ngân sách của khách trong thời hạn lưu trú. Thực hiện thủ tục check-out và thăm dò ý kiến người mua về mức độ hài lòng khi lưu trú tại khách sạn .

Bộ phận đặt phòng (Reservations)

Bộ phận này có trách nhiệm chính là tiếp đón và giải quyết và xử lý nhu yếu đặt phòng của người mua trải qua những phương tiện đi lại gián tiếp hoặc trực tiếp. Đồng thời, nhân viên cấp dưới đặt phòng phải liên tục theo dõi list và chớp lấy được thực trạng phòng của khách sạn. Bên cạnh đó, cũng phải phối hợp với những bộ phận Lễ tân, Buồng phòng để xử lý những yếu tố tương quan đến đặt – đổi – trả phòng, trả phòng trước hạn hay lê dài thời hạn trả phòng …

Bộ phận hướng dẫn khách (Concierge)

Đây là bộ phận tư vấn cho khách trong quy trình lưu trú tại khách sạn, những dịch vụ tương hỗ thêm khi khách rời khách sạn, tương hỗ sắp xếp những phương tiện đi lại luân chuyển … Nhân viên concierge còn tương hỗ việc làm cho nhân viên cấp dưới Doorman và Bellman .

Bộ phận thu ngân (Cashier)

Là bộ phận đảm nhiệm hoạt động giải trí trả phòng cho khách lưu trú tại khách sạn, thanh toán giao dịch những hóa đơn dịch vụ của khách như dịch vụ thuê phòng, ẩm thực ăn uống, giặt là, mini bar …, thêm những dịch vụ như đổi tiền cho khách. Báo cáo lệch giá hàng ngày là việc làm không hề thiếu cho bộ phận thu ngân .

Bộ phận tổng đài (Operator)

Bộ phận tổng đài viên bộ phận đảm nhiệm việc làm tiếp đón những cuộc gọi từ người mua trong và ngoài khách sạn. Họ sẽ ghi nhận, giải quyết và xử lý hoặc chuyển tiếp cuộc gọi đến những bộ phận chuyên trách. Ngoài ra, tổng đài viên còn có nghĩa vụ và trách nhiệm xử lý những đề xuất của người mua đang lưu trú như thông tin giờ ăn sáng, báo thức và giúp chuyển tiếp những cuộc gọi của người mua khi họ không xuất hiện ở khách sạn .

Bộ phận quan hệ khách hàng (Guest relation)

Đây là bộ phận ghi nhận phàn nàn, góp ý từ người mua và xử lý những yếu tố tương quan trong khoanh vùng phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ và trách nhiệm. Có những chương trình nhìn nhận mức độ hài lòng của khách trong quy trình sử dụng dịch vụ nhằm mục đích đề xuất kiến nghị những giải pháp cải tổ và góp ý cho những bộ phận tương quan .

Bộ phận đứng cửa và hỗ trợ hành lý (Door men, Bell men)

Đây là bộ phận tiếp xúc với người mua trước cả bộ phận lễ tân, là những người sẽ mở xe, cửa sảnh nghênh đón khách, hướng dẫn chỗ đỗ xe cho khách. Bên cạnh đó, còn chịu nghĩa vụ và trách nhiệm trong tương hỗ xách tư trang cho khách và hứng dẫn đưa khách lên phòng, tương hỗ những nhu yếu như đóng gói tư trang, nhận tư trang ký gửi của khách trong thời hạn khách cư trú …

Các kỹ năng cần có của một nhân viên tiền sảnh là gì?

Là những người tiên phong gặp gỡ, và tiếp xúc với người mua, nhân viên cấp dưới thao tác ở bộ phận tiền sảnh thường phải được học việc và rèn luyện những kỹ năng và kiến thức tiếp xúc một cách kỹ lưỡng. Ngoài ra, khi ứng tuyển vào vị trí việc làm của bộ phận tiền sảnh, anh / chị phải đạt được những kỹ năng và kiến thức sau :

• Giao tiếp tốt, diễn đạt vấn đề rành mạch và rõ ràng.
• Ứng phó tốt mọi tình huống, khéo léo trong giải quyết vấn đề.
• Chu toàn, cẩn thận khi làm công việc đặt phòng và thanh toán.
• Biết tổ chức công việc và quản lý thời gian hiệu quả.
• Thành thạo vi tính văn phòng.
• Khả năng ghi nhớ chi tiết.
• Khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo trong giao tiếp và văn bản

Qua bài viết trên của Vinapad, hy vọng đã giúp anh/chị hiểu tiền sảnh là gì và nắm được một số nhiệm vụ cơ bản của từng vị trí trong tiền sảnh khách sạn.

Xem thêm: Tìm hiểu về các bộ phận trong khách sạn 5 sao

Công Ty TNHH Sản Xuất & Thương Mại Vinapad Việt Nam:

Factory : Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, TP. Hà Nội
VP : Thôn Yên Lạc 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, TP. Hà Nội
E-Mail : kinhdoanh@vinapad.com
Phone : 091.468.2106

5
/
5

(

1
bầu chọn
)

Source: https://intalents.co
Category: Hướng Nghiệp